事例4. パンフレットに記載されている月額費用と請求される金額が異なっている

原因

施設で月々に掛かる費用は、入居一時金の額や、受けている介護サービスによって変動してきます。また、家賃や水道光熱費の他にも消耗品にあたるオムツ代や日用品の代金、レクリエーションで使用する道具の費用などはパンフレットには記載されていないことが多いです。こうした金額が月額利用量に加算され請求されるため、記載されている金額と請求金額が異なるというトラブルが発生しています。

解決策

施設への入居前に、実際にかかる費用の総額について施設側へ詳しくヒアリングしましょう。利用者によって異なりますと言われるケースでは、すでに入居されていて料金プランが、同じ方が月々の費用がいくらかかっているのか伺ってみましょう。